CUSTOMER EXPERIENCE – parte 1

Un brand si definisce per la customer experience. (Shep Hyken) Quando nel 1968 la Xerox decise di investire 10 milioni di dollari per l’ideazione e lo sviluppo di politiche commerciali basate sulla soddisfazione dei bisogni dei clienti, in molti giudicarono quello stanziamento un enorme e inutile spreco. Xerox produceva fotocopiatrici Leggi tutto…