TROVA E PERSEGUI LA MISSION AZIENDALE

La “mission” non è altro che la ragione per cui un’azienda esiste ed opera, La Walt Disney l’ha sintetizzata con quattro parole: “Rendere felici le persone”. La catena Walmart l’ha condensata nella frase: “Dare alla gente comune la possibilità di acquistare le stesse cose dei ricchi”. Al di là degli…

QUANDO FINISCE LA FORMAZIONE?

Una formazione fondamentale ai collaboratori, per quanto minima, deve esistere e deve essere fatta. Altrimenti al personale mancheranno i punti di accordo fondamentali che formano l’azienda nel suo complesso, riducendo l’efficacia dei prodotti/servizi verso la clientela. Ne parlai anche in un mio precedente articolo: FORMAZIONE INFINITA Essa va indirizzata ad aspetti…

CORREGGERE I COLLABORATORI

Quante volte ci sarà successo di dover correggere il comportamento e le performance di un collaboratore? Ebbene, dal mio osservatorio, ho notato moltissime occasioni nel quale il collaboratore, a fronte di un errore, veniva approcciato dal suo manager con un atteggiamento disciplinare. Il suo responsabile partiva dal presupposto che fosse un problema di…